Enregistrer les conversations téléphoniques de vos appelants

Pourquoi enregistrer vos conversations téléphoniques?

La principale raison à laquelle on peut penser est l'amélioration de votre accueil téléphonique. Standard-Vocal.com vous permet de parcourir les conversations que vous avez sauvegardé et de les ré-écouter entièrement (en incluant même la partie ou l'appelant effectue une saisie sur le clavier de son téléphone dans la mesure où il y a un menu ou une annonce sur votre service vocal).

Vous pourrez entre autres:

• Surveiller les échanges téléphoniques pour améliorer la qualité de votre accueil
• Former vos collaborateurs avec des exemples concrets d'intéraction entre vos clients et vos agents commerciaux ou agents SAV
• Analyser un échange particulier
• Analyser un nombre important d'échanges afin de faire ressortir les tendances et d'améliorer votre Sales Pitch

En fonction de votre activité ou des circonstances vous trouverez d'autres utilités à cette fonctionnalité:

• Enregistrement d'une conversation à des fins légales (peut s'appliquer selon la profession)
• Sauvegarder une conversation houleuse avec un client difficile
• Garder une copie d'un échange afin de le consulter plus tard pour prendre des notes

L'enregistrement des appels téléphoniques est légale et vous êtes libre de le pratiquer.

Comment enregistrer une conversation téléphonique?

Sur votre interface utilisateur, vous n'avez qu'à vous rendre sur l'onglet "Enregistrements" et à cliquer sur le boutton vous permettant d'activer la sauvegarde de vos appels.
Vous pouvez activez ou désactiver cette fonctionnalité comme bon vous semble, la prise en compte de la modification est instantanée.

Vos conversations enregistrées sont ensuite visibles dans un tableau qui indique le numéro de l'appelant, la date de l'appel ainsi que la durée de l'enregistrement. Vous n'avez qu'à cliquer sur le boutton de téléchargement pour obtenir un fichier audio au format WAV ou MP3.